ANTARA HARGA TIKET DAN LOYALITAS SUPORTER
Yusuf Ibrahim – Penikmat Sepak Bola. Ilustrasi Viralterkini.id Oleh: Yusuf Ibrahim – Penikmat Sepak Bola
Persoalan harga tiket pertandingan Persija Jakarta yang belakangan memantik keberatan sebagian The Jakmania sesungguhnya bukan sekadar soal angka. Di balik kenaikan dan mahalnya harga, ada pertanyaan klasik dan mendasar yang muncul, yakni sampai sejauh mana sebuah klub sepak bola bisa mengukur loyalitas pendukungnya dalam perkara duit?
Manajemen klub manapun, tentu memiliki argumentasi. Sebuah pertandingan besar, apalagi dikemas bersama peluncuran tim, sponsor, jersey, serta hiburan musik internasional, membutuhkan biaya yang tidak kecil. Stadion tidak hidup dari tepuk tangan. Pemain tidak digaji dengan nyanyian. Klub modern jelas membutuhkan pendapatan agar bisa berkembang.
Dalam konteks itu, kenaikan harga tiket bukan sesuatu yang haram. Bahkan, pada pertandingan tertentu, harga yang lebih tinggi bisa saja masuk akal.
Namun, sepak bola memiliki karakter yang berbeda dari konser atau pertunjukan hiburan biasa. Penonton konser boleh menyukai penyanyi hari ini, lalu membeli tiket penyanyi lain bulan depan. Suporter sepak bola tidak sesederhana itu. Ia terikat oleh identitas, sejarah, emosi, bahkan keluarga.
Seorang pendukung Persija tidak datang ke stadion semata-mata membeli tontonan. Ia membeli perasaan memiliki.
Di situlah manajemen klub perlu berhati-hati. Loyalitas yang melulu dibenturkan oleh harga dapat berubah menjadi kejenuhan. Suporter yang terus-menerus diposisikan sebagai konsumen, pada akhirnya bisa merasa hubungan emosionalnya dengan klub sedang diperlakukan seperti transaksi biasa. Harga mati yang bikin klub mati.
Klub-klub besar Eropa memberi sejumlah pelajaran menarik. Tidak semuanya murah, bahkan banyak tiket sepak bola di Eropa yang sangat mahal. Tetapi sebagian klub berusaha menjaga akses bagi pendukung militannya melalui kategori harga, tiket musiman, harga khusus, atau kelas tiket yang berbeda.
Di beberapa klub profesional Indonesia mungkin sudah dijalankan. Tapi mengapa selalu “ribut” dan ada saja yang tidak puas?
Prinsipnya sederhana, harga boleh bertingkat, tetapi kesempatan untuk hadir jangan ikut dipersempit dan dipersulit.
Model seperti inilah yang layak dipikirkan baik-baik klub-klub Indonesia. Pertandingan reguler sebaiknya memiliki harga dasar yang tetap terjangkau. Pertandingan besar dapat menggunakan skema harga berbeda. Sementara acara khusus yang dibumbui konser, paket hiburan, hospitality, atau berbagai pengalaman tambahan bisa dijual sebagai kategori premium.
Dengan begitu, suporter yang ingin menikmati seluruh paket punya pilihan. Tetapi pendukung yang datang semata-mata untuk menyaksikan sepak bola juga tidak merasa dipaksa membeli sesuatu yang tidak dibutuhkannya.
Yang tidak kalah penting adalah penghargaan terhadap loyalitas. Anggota resmi, pemegang tiket musiman, atau suporter yang rutin hadir seharusnya memperoleh keuntungan yang nyata. Loyalitas tidak cukup dibalas dengan slogan. Harus ada manfaat yang bisa dirasakan.
Di atas semuanya, komunikasi adalah kunci. Sebelum mengambil kebijakan yang menyentuh langsung kehidupan tribun, klub perlu membuka ruang dialog dengan kelompok suporter. Mendengar bukan berarti menyerahkan kendali manajemen kepada suporter. Mendengar justru membuat keputusan menjadi lebih matang. Jangan pernah bosan berkomunikasi. Dan ini saya apresiasi saat pihak management (Panpel) berkomunikasi langsung ke supporternya.
Bahwa, klub membutuhkan uang. Itu kenyataan. Tetapi klub juga perlu memahami kalau sepak bola tidak hanya hidup dari neraca keuangan. Ada sesuatu yang tidak tercatat dalam laporan pendapatan, yaitu suara tribun, kesetiaan, rasa memiliki. Puncaknya, dukungan yang tetap hadir ketika prestasi sedang buruk sekalipun.
Sponsor dapat membeli ruang iklan. Pemain dapat datang dan pergi. Bahkan pengurus dapat berganti. Tetapi bagaimana caranya, suporter tetap ada, walau prestasi dan keuangan klub sedang tidak baik-baik saja.
Karena itu, manajemen tiket yang baik harus menemukan titik temu antara keberlanjutan bisnis dan keberlanjutan loyalitas. Klub harus sehat secara finansial, tetapi pendukung juga harus tetap merasa menjadi bagian dari rumahnya sendiri.
Terbukti pada akhirnya, stadion yang penuh tidak hanya menghasilkan pendapatan. Ia juga bisa menghasilkan identitas.
Sedikit berbijak ria, dalam sepak bola, identitaslah yang nilainya sering kali jauh lebih mahal daripada harga tiket yang bikin dompet kempes. (***)
Pos terkait
VIRAL HITS
Trending Post
